Termini e Condizioni Hogrefe Editore srl

1.1 Le presenti condizioni generali (di seguito “Condizioni”) regolano ogni offerta, ordine e contratto tra:
- Hogrefe Editore srl, con sede legale in Viale A. Gramsci 42, Firenze, P.IVA 06267580485 (di seguito “Hogrefe”, “noi”); e
- il cliente, persona fisica o giuridica che acquista prodotti o servizi tramite il sito o tramite altri canali (di seguito “Cliente”).

1.2 Le Condizioni prevalgono su qualsiasi altro documento o termine fornito dal Cliente, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

1.3 Se il Cliente acquista in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale), si applicano le norme inderogabili del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e altre tutele previste dalla legge.

Per “Prodotti” si intendono beni fisici e/o contenuti digitali offerti in vendita; per “Servizi” si intendono formazione, consulenza, accesso a piattaforme digitali (es. sistemi di somministrazione test) e altri servizi erogati da Hogrefe; per “Authorised User/Utente Autorizzato” si intende la persona fisica o giuridica abilitata all’uso dei test secondo le modalità previste dalle presenti condizioni o da specifiche licenze.

3.1 Le informazioni presenti sul sito costituiscono invito a offrire. L’ordine effettuato dal Cliente è soggetto ad accettazione da parte di Hogrefe, che avviene mediante conferma scritta (email di conferma ordine/fattura).

3.2 Hogrefe si riserva il diritto di rifiutare ordini in casi motivati (es. prodotti non disponibili, incongruenze nell’ordine, mancata verifica di qualifiche per prodotti riservati a professionisti).

4.1 I Prodotti sono forniti conformemente alle descrizioni pubblicate; le specifiche tecniche e i limiti di utilizzo sono riportati in ciascuna scheda prodotto.

4.2 Alcuni Prodotti (in particolare test psicologici e strumenti diagnostici) sono riservati a professionisti abilitati. Per l’acquisto e l’erogazione di tali Prodotti Hogrefe può richiedere la prova della qualifica professionale (es. iscrizione all’Ordine degli Psicologi, titolo di studio, attestato), secondo le modalità indicate al momento dell’ordine.

5.1 I prezzi sono quelli indicati sul sito o comunicati al Cliente all’atto dell’offerta; i prezzi sono espressi inclusa come specificato e possono includere spese di gestione.

5.2 Hogrefe si impegna a garantire l’accuratezza dei prezzi; errori evidenti (es. prezzo manifesto errato) possono dar luogo a rettifica con comunicazione al Cliente e possibile annullamento dell’ordine.

6.1 Le modalità di pagamento accettate sono: carta di credito, PayPal, bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato secondo i termini indicati nella conferma d’ordine.

6.2 In caso di ritardo di pagamento, Hogrefe ha diritto ad applicare gli interessi di mora previsti dal D.lgs. 231/2002 e successive modifiche, oltre al recupero degli eventuali costi di recupero credito.

6.3 Per ordini B2B è possibile richiedere condizioni particolari (es. pagamento con ordine d’acquisto / fatturazione differita) previo accordo scritto.

7.1 Le spese e i tempi di spedizione saranno indicati al momento dell’ordine. I termini di consegna sono indicativi e non costituiscono obbligazioni di risultato salvo diverso accordo scritto.

7.2 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna al corriere o, per vendite effettuate tramite ritiro in sede, al momento della presa in carico del prodotto.

7.3 Per vendite verso Paesi extra-UE, eventuali dazi doganali, tasse locali o imposte sono a carico del Cliente.

8.1 Per Prodotti digitali e accesso a piattaforme (licenze software, piattaforme di somministrazione test) Hogrefe concede una licenza d’uso limitata, non esclusiva e non trasferibile secondo i termini specifici indicati in ciascun prodotto o servizio.

8.2 In caso di fornitura immediata di contenuti digitali (download o accesso attivato immediatamente per volontà del consumatore), il diritto di recesso potrà essere escluso ai sensi del Codice del Consumo quando il Cliente abbia espressamente riconosciuto di perdere il diritto di recesso e dato il proprio consenso all’esecuzione immediata. (Vedi anche Sezione 11 – Diritto di recesso).

8.3 L’accesso a piattaforme può essere subordinato alla creazione di account e alla definizione di Utente Autorizzato; il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e dell’uso conforme delle piattaforme.

9.1 I corsi, seminari e servizi formativi possono essere soggetti a condizioni specifiche (cancellazione, rimborso, modalità di erogazione). Le condizioni applicabili verranno comunicate al momento dell’iscrizione.

10.1 Per i consumatori si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) in materia di diritto di recesso (14 giorni dalla consegna del bene o dalla conclusione del contratto per i servizi). Il consumatore può esercitare il recesso mediante comunicazione esplicita a info@hogrefe.it entro il termine previsto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, salvo eccezioni previste dalla legge.

10.2 Sono esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché i contenuti digitali fruiti immediatamente dopo il consenso espresso del consumatore (art. 59 e segg. Codice del Consumo).

10.3 Per prodotti difettosi o non conformi è possibile presentare reclamo a info@hogrefe.it entro termini ragionevoli; le garanzie legali restano impregiudicate.

11.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti, alle piattaforme, ai contenuti editoriali e ai materiali forniti sono di proprietà di Hogrefe o dei rispettivi titolari. Ogni utilizzo non autorizzato è vietato.

11.2 Per l’uso dei test e dei contenuti digitali è concessa una licenza limitata e subordinata al rispetto delle presenti Condizioni e dell’EULA specifica quando presente. È vietata la riproduzione, divulgazione, cessione a terzi o la creazione di opere derivate senza autorizzazione scritta.

11.3 Per i test riservati a professionisti, l’eventuale violazione delle limitazioni d’uso può comportare sospensione dell’accesso e responsabilità contrattuale e extracontrattuale.

12.1 Salvo quanto previsto dalle norme inderogabili (nei confronti dei consumatori), Hogrefe non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di dati, perdita di profitto o interruzione dell’attività derivanti dall’uso dei Prodotti o dei Servizi.

12.2 La responsabilità complessiva di Hogrefe per danni diretti derivanti da inadempimento delle presenti Condizioni è limitata al prezzo effettivamente pagato per il prodotto o servizio oggetto del reclamo nel periodo rilevante.

12.3 Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave, né per danni alla persona per i quali la responsabilità è inderogabilmente prevista dalla legge.

14.1 Il trattamento dei dati personali avviene conformemente al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla nostra Informativa Privacy disponibile all’indirizzo https://www.hogrefe.com/it/trattamento-dei-dati-1 

14.2 I dati necessari per l’esecuzione del contratto sono trattati per finalità contrattuali e amministrative. Per finalità di marketing e profilazione sarà richiesto il consenso ove necessario.

14.3 Per informazioni sul trattamento, esercizio dei diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) e nominativo del DPO (se presente) consultare l’Informativa Privacy.

15.1 Hogrefe può sospendere o interrompere l’accesso a contenuti digitali o piattaforme in caso di violazione delle condizioni d’uso, mancato pagamento o per motivi tecnici; in caso di interruzione non imputabile a Hogrefe (forza maggiore, interventi di terzi) non è dovuto alcun rimborso salvo diverso accordo.

16.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie tra soggetti diversi dal consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, salva diversa pattuizione inderogabile.

16.2 Se il Cliente è un consumatore, le eventuali azioni giudiziali potranno essere promosse conformemente alle norme di tutela previste dal Codice del Consumo, che possono attribuire competenza al foro del consumatore.

17.1 Prima di adire le vie giudiziarie le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. Per le controversie è altresì possibile ricorrere a procedure di mediazione secondo la normativa vigente.

18.1 Le comunicazioni relative all’esecuzione delle presenti Condizioni dovranno essere inviate ai seguenti recapiti:
- Hogrefe: info@hogrefe.it / PEC: hogrefe.editoreserl / indirizzo: Viale A. Gramsci 42, 50132 Firenze
- Il Cliente: all’indirizzo email o dati forniti in fase d’ordine.

19.1 Hogrefe Editore si riserva la facoltà di aggiornare le presenti Condizioni; le modifiche saranno efficaci dalla loro pubblicazione sul sito. Per ordini già confermati si applicano le condizioni vigenti al momento della conferma d’ordine salvo diverso accordo.

20.1 Se una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida o inefficace, tale invalidità non pregiudicherà la validità delle restanti clausole.