Bestellen van tests

Vragen over bestellen

1 Waar kan ik jullie boeken bestellen?
Al onze boeken kunt u eenvoudig bestellen via onze website. U betaalt via iDeal of met een creditcard, en het boek wordt de volgende dag direct vanuit het Centraal Boekhuis naar u toegestuurd. We rekenen geen verzendkosten voor boeken die u via onze website bestelt.
Uiteraard kunt u al onze boeken ook in de boekhandel of via andere webshops bestellen.
Bent u docent en overweegt u om één van onze boeken voor te schrijven aan studenten van uw cursus? Dan kunt u per e-mail een docentenexemplaar aanvragen.

2 Waar bestel ik tests?
Ook om tests te bestellen kunt u onze website gebruiken. Hiervoor is het wel nodig om eerst een account aan te maken. Dit doet u door rechts bovenaan uw scherm op 'Aanmelden' te klikken en de instructies te volgen.
Vervolgens kunt u via de zoekbalk de test van uw keuze opzoeken en in uw winkelmandje plaatsen.

3 Hoe bestel ik een test?
Ga met behulp van de zoekbalk of via 'Tests' in het menu bovenaan de pagina naar de test waarvan u artikelen wil bestellen. Op elke testpagina vindt u rechts het productoverzicht. Deze kunt u aan uw winkelmandje toevoegen, en vervolgens meer artikelen bestellen of rechts bovenaan op uw winkelmandje klikken om de bestelling te voltooien.
In het winkelmandje kunt u de toegevoegde artikelen nog bekijken en wijzigen. Vervolgens klikt u onderaan op 'Ga naar afrekenen' om het gewenste adres te kiezen of toe voegen. Klik daarna op 'Volgende om de betaalwijze te kiezen en weer op 'Volgende' voor een overzicht van uw bestelling.
U hoeft dan alleen nog akkoord te gaan met de voorwaarden en onderaan te klikken op 'Plaats uw bestelling nu' om de bestelling af te ronden. U ontvangt altijd een bevestigingsmail van ons.
Let op: bestelt u voor het eerst een artikel waarvoor kwalificatieniveau B vereist is, dan dient u eenmalig aan te geven of u voldoende gekwalificeerd bent.

4 Wat zijn de verzendkosten op mijn bestelling?
Voor bestellingen van testmaterialen tot €250,00 (exclusief btw) rekenen wij €12,00 verzendkosten. Boven de €250,00 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor bestellingen van boeken worden nooit verzendkosten gerekend.

5 Ik heb een klacht over mijn bestelling
Maak uw klacht a.u.b. eerst aan ons kenbaar per e-mail. Leidt dit niet tot een oplossing dan kunt u uw klacht laten behandelen door het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese commissie. Dit kunt u bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Deze mogelijkheid staat open voor alle consumenten die bestellen via de webshop.

Vragen over het gebruik van de webshop

1 Hoe maak ik een gebruikersaccount aan?
Indien u nog geen gebruikersaccount heeft kunt u rechtsboven in het scherm klikken op 'Aanmelden' en dan kiezen voor 'Registreren'. Vul op de volgende pagina's uw gegevens in. U ontvangt direct een bevestiging in uw e-mail. Klik op de link in deze e-mail om uw aanmelding te bevestigen.

2 Hoe log ik in?
Klik rechts bovenaan de pagina op 'Aanmelden' en vul uw e-mailadres en wachtwoord in.

3 Waarom staat er een sleuteltje voor de naam van de test die ik wil bestellen?
Voor het gebruik van de meeste van onze tests dient u aan kwalificatie-eisen te voldoen. Dit wordt aangegeven met het sleutel-icoon.
Bestelt u voor het eerst een artikel waarvoor kwalificatieniveau B vereist is, dan dient u eenmalig aan te geven of u voldoende gekwalificeerd bent. Vervolgens kunt u deze artikelen altijd bestellen zonder opnieuw uw kwalificatieniveau aan te geven.

Vragen over de levering

1 Hoe lang duurt het totdat mijn bestelling is verwerkt?
Binnen 1 werkdag ontvangt u een bevestiging van ons per e-mail met een overzicht van uw bestelling en de levertijd.
De gemiddelde levertijd van testmaterialen is 3-5 werkdagen. Bestellingen van digitale artikelen (zoals testkrediet) worden uiterlijk de volgende werkdag uitgevoerd. De gemiddelde levertijd van boeken is twee dagen (of de eerste daarop volgende dag dat PostNL bij u bezorgt).

2 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen van tests worden bezorgd door DHL. Bezorging vindt uitsluitend plaats op werkdagen van 9 tot 17 uur op het opgegeven adres. Afleveren bij de buren is helaas niet mogelijk.
Houd er rekening mee dat er iemand op het afleveradres aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. Wij verwachten dat de order na drie tot vijf werkdagen bij u wordt bezorgd.
Bestellingen van boeken worden door het Centraal Boekhuis verzonden via PostNL.

3 Ik heb een klacht over mijn bestelling
Maak uw klacht a.u.b. eerst aan ons kenbaar per e-mail. Leidt dit niet tot een oplossing dan kunt u uw klacht laten behandelen door het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese commissie. Dit kunt u bereiken via ec.europa.eu/odr. Deze mogelijkheid staat open voor alle consumenten die bestellen via de webshop.

Heeft u vragen?

Hogrefe Uitgevers BV

Contact
Address
Weteringschans 128
1017 XV  Amsterdam
Nederland

Digitaal testen

Contact
Address
HTS Helpdesk
Weteringschans 128
1017 XV  Amsterdam
Nederland