Voor bestellingen van testmaterialen tot €250,- (exclusief btw) rekenen wij €12,50 verzendkosten. Boven de €250,- worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor bestellingen van boeken worden nooit verzendkosten gerekend.
Binnen één werkdag ontvangt u een bevestiging van ons per e-mail met een overzicht van uw bestelling en de levertijd. De gemiddelde levertijd van testmaterialen is drie tot vijf werkdagen. Bestellingen van testmaterialen worden bezorgd door DHL. Bezorging vindt uitsluitend plaats op werkdagen van 9:00 tot 17:00 op het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat er iemand op het afleveradres aanwezig moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. Afleveren bij de buren is helaas niet mogelijk.
Bestellingen van digitale artikelen (waaronder testkrediet) worden uiterlijk de volgende werkdag verwerkt. De gemiddelde levertijd van boeken is twee werkdagen.
Enkele van onze tests (o.a. d2, ESSEON-R en LLT) worden afgenomen op papier en hebben daarnaast een digitaal scoringsprogramma om de bijbehorende (norm)scores te berekenen. Voor de digitale scoreprogramma’s geldt dat deze direct na aanschaf beschikbaar zijn via ‘Mijn account’. Ga in uw account naar ‘Mijn downloads’ en u ziet direct welke programma’s u besteld hebt. Met één klik komt u vervolgens in onze eLibrary terecht, waar u het programma kunt downloaden. Ook als u in de toekomst van computer wisselt of het programma kwijt bent, kunt u het via deze manier opnieuw downloaden.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw klacht eerst per e-mail aan ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht laten behandelen door het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese commissie. Dit kunt u bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Deze mogelijkheid staat open voor alle consumenten die bestellen via de webshop.
